Chatbot thường trả lời trong một lượt. Agent có thể gọi công cụ và đi qua nhiều bước; vì vậy phạm vi hành động, quyền truy cập và điều kiện dừng phải được thiết kế trước.
Agent gồm những gì?
Ở mức cơ bản, agent có một mục tiêu, một mô hình suy luận, tập công cụ có thể sử dụng và quy tắc xác định khi nào cần dừng hoặc hỏi con người. Dữ liệu đầu vào, quyền truy cập và cách ghi nhận kết quả cũng là phần của thiết kế.
Ví dụ, một agent hỗ trợ xử lý yêu cầu nội bộ có thể tìm hướng dẫn, tóm tắt thông tin liên quan và đề xuất bước tiếp theo. Việc thực hiện hành động quan trọng cần được giới hạn theo quyền và có thể yêu cầu người dùng xác nhận.
Bắt đầu từ quy trình nhỏ
Hãy chọn một công việc có đầu vào và kết quả tương đối rõ. Xác định dữ liệu agent được phép đọc, hành động nào cần phê duyệt, cách xử lý khi thiếu thông tin và cách đo chất lượng.
Agent hữu ích không nhất thiết là agent tự động hoàn toàn. Thiết kế tốt giúp con người hiểu được agent đã làm gì, vì sao và cần can thiệp lúc nào.
Giữ quyền kiểm soát
Phân quyền tối thiểu, kiểm tra đầu ra, nhật ký hoạt động và cơ chế dừng là những yếu tố nên có trong ứng dụng thực tế. Bắt đầu nhỏ, quan sát kết quả, rồi mở rộng khi quy trình đã đáng tin cậy.
