Nếu thông tin khách hàng nằm trong nhiều bảng tính và kênh chat, nhân viên khó biết lịch sử trao đổi, người phụ trách và việc cần làm tiếp theo.
Gom thông tin về một nơi
Một hồ sơ khách hàng có cấu trúc có thể giúp đội ngũ tra cứu thông tin liên hệ, lịch sử trao đổi, nhu cầu và các bước tiếp theo. Dữ liệu cần được cập nhật nhất quán để luôn có ích.
Đưa quy trình vào công cụ
Hãy mô tả các giai đoạn bán hàng theo cách đội ngũ thực sự làm việc. Từ đó, CRM có thể giúp làm rõ ai đang phụ trách, việc gì đang chờ và bước tiếp theo là gì.
Đo lường để cải thiện
Báo cáo nên trả lời câu hỏi thực tế của người quản lý và nhân viên. Bắt đầu với một vài chỉ số có định nghĩa rõ, sau đó điều chỉnh theo cách dữ liệu được sử dụng.
Phần mềm không thay thế mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp con người có thêm bối cảnh để phục vụ khách hàng nhất quán hơn.
